Klachtenregeling - Klachtenportaal Zorg

Bloeiend Brein staat voor kwalitatief goede zorg, supervisie en scholing op maat. Bent u ergens ontevreden over of heeft u een klacht over onze zorg? Dan gaan wij hierover graag met u in gesprek en zoeken we samen naar een oplossing.

​

Bij Bloeiend Brein kunnen klachten worden gemeld via info@bloeiendbrein.nl. De klacht wordt gericht aan Anne den Heijer en Elvera de Kievit. Na ontvangst wordt de klacht binnen vijf werkdagen bevestigd en binnen vijftien werkdagen volgt een inhoudelijke terugkoppeling. Indien de klacht niet binnen deze termijn wordt afgehandeld of als er een langere tijd nodig is om onderzoek te doen, wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld waarbij het uitstel wordt toegelicht en er een indicatie wordt gegeven van de verwachte reactietermijn. Het doel is altijd te komen tot een bevredigende oplossing voor beide partijen. Klachten worden vertrouwelijk behandeld.

​

Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of wenst u hierbij onafhankelijke ondersteuning, dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Klachtenportaal Zorg is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. Het oordeel van Klachtenportaal Zorg is bindend en eventuele consequenties zullen door Bloeiend Brein snel worden afgehandeld. 

​

Nadat u uw klacht of onvrede heeft ingediend, beoordeelt Klachtenportaal Zorg of deze voldoet aan de voorwaarden om in behandeling te worden genomen en welke procedure daarbij passend is. Als er informatie ontbreekt of onduidelijk is, nemen zij contact met u op om de klacht aan te vullen en ervoor te zorgen dat de klachtenprocedure zorgvuldig wordt opgestart. Wilt u advies over hoe u kunt omgaan met een situatie waar u ontevreden over bent? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg; er wordt dan nog geen formele klachtenprocedure gestart.

​

U kunt uw klacht indienen via het klachtenformulier op de website van Klachtenportaal Zorg of door een e-mail te sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl. Weet u niet welke klachtenprocedure voor u geldt, dan kan Klachtenportaal Zorg u hierbij ondersteunen.

​

Alle ontvangen klachten en de afhandeling daarvan worden gedocumenteerd en beveiligd bewaard gedurende minimaal vijf jaar. 

​​

Het doel blijft het oplossen van onvrede en klachten.